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支付宝用户保障体系再升级 推“你敢付我敢赔2.0”时间:2019-06-28  作者:admin

中关村在线消息:支付宝今日宣布 “你敢付我敢赔”正式升级为2.0,推出“定案秒赔”和“疑案先赔”的1+1服务。


支付宝用户保障体系再升级 推“你敢付我敢赔2.0”

支付宝方面称,如果账户被盗,经AI核实后能全额赔付“秒到账”。同时,支付宝率先在行业承诺:如果情况存疑,无法核实是否被盗,则会“先赔再说”,优先保障用户权益。

到目前为止,你敢付我敢赔承诺已从普通消费者延伸至千万家码商,如果商家的收钱码被恶意替换、调包,其损失的资金也能获得赔付。

蚂蚁金服副总裁芮雄文表示,“当初推出这一保障时,会赔多少?兜不兜得住?其实我们心里也没有底。但我们认定这是对的事,是一家负责任的企业该做的事,我们就坚持下来了,这一做就是15年”。

15年来,随着业务的发展和技术的进步,支付宝的赔付范围越来越广,防控能力也在不断提升,通过引入AI、生物识别等技术,风险率持续下降,被盗已经成为小概率事件。

但再小概率的事,对碰上的人来说都是100%。为让用户有更好的赔付体验,支付宝推出了“秒赔”服务:如用户遭遇账户异常,可拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉,并提供相应资料。如果系统核实确系被盗,会自动完成理赔,处理时长可缩短至“秒级”,部分用户甚至刚挂断客服电话就收到了理赔款。

此外,存疑类投诉一直是行业的难点。用户声称被盗,但理赔系统根据掌握的信息尚不足以判断。从历史数据来看,其中相当一部分并非被盗。对此,支付宝方面表示,在用户提供基础材料后,将“先行赔付”,哪怕自己多受一些损失,也要确保用户的利益不受损。

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news.zol.com.cn true 中关村在线 report 1264 中关村在线消息:支付宝今日宣布 “你敢付我敢赔”正式升级为2.0,推出“定案秒赔”和“疑案先赔”的1+1服务。支付宝用户保障体系再升级 推“你敢付我敢赔2.0”支付宝方面称,如果账户被盗,经AI核实后能全额赔付“秒到账”。同时,支付宝率先在行业承诺:如果情况存疑,...

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